Penelitian ini dilatar belakangi adanya keluhan atau ketidak puasan nasabah atas pelayanan yang diberikan PT.Bank BRI Syariah.Keluhan-keluhan tersebut seharusnya ditanggapi dengan baik pleh pihak bank,Karena jika tidak ditanggapi dengan baik,maka nasabah akan menceritakan pengalamannya yang mengecewakan tersebutt kepada orang lain,sehingga akan memperburuk citra dan eksistensi bank.Keluhan-kelu…