Bab 1 Pendahuluan Bab 2 Knsep Pelayanan Publik Bab 3 Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Publik Bab 4 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pelayanan One Stop Service Bab 5 Peranan E-Government dalam Mewujudkan Good Governent (Tata Kepemerintahan yang baik) pada Era Otonomi Daerah Bab 6 Pengaruh Kounikator, Pesan, Media, Komunikan, dan Efek dalam Proses Komunikasi terhadap Ku…