PRAKATA DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAN TABEL BAB 1 NILAI STRATEGIK ORIENTASI PASAR DALAM BISNIS PERBANKAN A. Pengantar B. Tantangan Bisnis Perbankan C. Pentingnya Memahami Kebutuhan dan Keinginan Nasabah D. Orientasi Pasar sebagai Budaya dalam Bisnis Perbankan E. Manfaat Orientasi Pasar F. Mendeteksi Tingkat Orientasi Pasar di Suatu Bank G. Sistematika dan Keunggulan Buku H. Kesimpulan…