BAB 1 Pendahuluan BAB 2 Memahami Pelayanan Publik oleh Pemerintah A. Definisi Pelayanan Publik B. Asas Peiayanan Publik C. Fungsi Pemerintah D. Klasifikasi Urusan Pemerintahan B. Prinsip Etika Publik F. Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prosedur Pelayanan G. Kinerja Birokrasi Publik BAB 3 Dasar-Dasar Standar Operasional Prosedur A. Pengantar B. Definisi Standar Operasional Prosedur …