Text

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

---

BAB 1 PENDAHULUAN
BAB 2 KONSEP PELAYANAN PUBLIK
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Konsepsi Pelayanan Publik
C. Klasifikasi Pelayanan Publik
D. Asas-asas Pelayanan Publik
E. Penyelenggaraan Pelayanan Publik
F. Prinsip-prinsip Pelayanan Publik
G. Standar Pelayanan Publik
H. Maklumat Pelayanan Publik
BAB 3 DIMENSI, INDIKATOR DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Perspektif dan Kerangka Kualitas
C. Kualitas Pelayanan Publik
D. Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Publik
E. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik
F. Jenis-jenis Pelayanan Perizinan yang dilakukan oleh Pemerintah Daerah
BAB 4 PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI ONE STOP SERVICE
A. Pendahuluan
B. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui One Stop Service
C. Simpulan dan Saran
BAB 5 PERANAN E-GOVERNMENT DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE (TATA KEPEMERINTAHAN YANG BAIK) PADA ERA OTONOMI DAERAH
A. Pendahuluan
B. Tinjauan Pustaka
C. Analisis Peranan E-Government dalam Mewujudkan Good Governance (Tata Kepemerintahan yang Baik) pada Era Otonomi Daerah
D. Simpulan
BAB 6 PENGARUH KOMUNIKASI (KOMUNIKATOR, PESAN, MEDIA, KOMUNIKAN, DAN EFEK) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Tinjauan Pustaka
C. Metode Penelitian
D. Hasil Penelitian
E. Pembahasan Hasil Penelitian
a. Variabel Komunikasi
b. Variabel Kuliatas Pelayanan
c. Pengaruh Komunikasi terhadap Kuliatas Pelayanan
F. Kesimpulan dan Saran

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

025 HAR k

Penerbit

Yogyakarta : PENERBIT GAVA MEDIA., 2018

Deskripsi Fisik

xviii, 16 x 23 cm; 244 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-5568-21-3

Klasifikasi

025

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar