Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQU APLIKASI DANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SISWA SISWI SMAN 1 CIAWI

---

Indonesia saat ini berada di era digital dengan perkembangan teknologi yang pesat, mendorong inovasi di bidang finansial, terutama dalam fintech yang mempermudah pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan berdasarkan dimensi e-servqual pada aplikasi DANA terhadap kepuasan pelanggan, khususnya siswa-siswi SMAN 1 Ciawi. Metode penelitian yang digunakan adalah verifikatif, terapan, kuantitatif, dan kausal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai T-hitung sebesar 14,159 yang lebih besar dari T-tabel 1,986 dan signifikansi 0,000. Uji normalitas menunjukkan distribusi data normal, dan uji linearitas menunjukkan hubungan linear antara kedua variabel (signifikansi 0,454). Selain itu, koefisien determinasi (R2) sebesar 0,688 menunjukkan bahwa 68,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, sementara 31,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil uji F juga memperkuat bahwa kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan digital yang baik, terutama dalam aspek efisiensi, fleksibilitas, dan daya tanggap, dapat meningkatkan kepuasan pengguna.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

L-150

Penerbit

TASIKMALAYA : IAI TASIKMALAYA., 2025

Deskripsi Fisik

21,5x30;

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi Eksyar

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar