Image of PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN PENGGUNAAN APLIKASI DANA (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Tasikmalaya)
Penanda Bagikan

Text

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN PENGGUNAAN APLIKASI DANA (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui service failure terhadapa Tingkat kepercayaan pengguna aplikasi DANA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Service failure merupakan kegagalan layanan yang terjadi ketika proses penyampaian layanan tidak berjalan sebagaimana mestinya, yang meliputi kegagalan sistem, keterlambatan layanan, kegagalan proses, respon layanan yang buruk, dan pengalaman layanan. Sementara itu, kepercayaan pengguna diukur berdasarkan dimensi kemampuan (ability), niat baik (benelovence), dan integritas (integrity).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa pengguna aplikasi DANA dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskripstif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uju t, serta koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa service failure berpengaruh negative dan signifikan terhadap kepercayaab pengguna. Hal ini berarti semakin tinggi tingkat kegagalan layanan yang dialami pengguna, maka semakin rendah tingkat kepercayaan terhadap aplikasi DANA. Sebaliknya, apabila kegagalan layanan dapat diminimalkan, maka kepercayaan pengguna akan meningkat.
Dengan demikian, pihak penyedia layanan diharapkan dapat meningkatkan kualitas sistem dan pelayanan guna meminimalkan terjadinya service failure, sehingga kepercayaan pengguna dapat terjaga dan ditingkatkan.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
N-143
Penerbit
TASIKMALAYA : IAI TASIKMALAYA.,
Deskripsi Fisik
21,3x29,8; 89hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Skripsi Eksyar
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar