Kata Pengantar Daftar Isi BAB 1 PENDAHULUAN 1. Tujuan dan Fungsi 2. konsep dasar pelayanan prima BAB 2 TEORI PERILAKU KONSUMEN 1. Perkembangan teori perilaku konsumen 2. Manfaat perilaku konsumen 3. Kerangka kerja konseptual pengambilan keputusan konsumen 4. Perilaku konsumen dan strategi pemasarana 5. Lingkungan dan strategi pemasaran 6. Keluarga BAB 3 MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN…