BAB I KONSEP DASAR MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Pengertian Manajemen Pelayanan Publik Konsep dan Teori Manajemen Pelayanan Publik Dimensi Pelayanan Publik Kualitas Kinerja Pelayanan Publik BAB II ASAS, TUJUAN, DAN FUNGSI PELAYANAN PUBLIK Asas-Asas Pelayanan Publik Tujuan Pelayanan Publik Fungsi Pelayanan Publik BAB III IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA Organisasi Pe…