ETIKA ANALIS KEBIJAKAN

BAGIAN 1:MAKNA DAN PENTINGNYA ETIKA BAGIAN 2:KEBIJAKAN PUBLIK SEBAGAI ILMU DAN PRAKTIK BAGIAN 3:ANALISIS KEBIJAKAN SEBAGAI PROFESI BAGIAN 4:ANALISIS KEBIJAKAN DITENGAH PERUBAHAN GLOBAL BAGIAN 5:PELANGGARAN ETIKA ANALISIS KEBIJAKAN BAGIAN 6:MENJAGA DAN MENEGAKKAN ETIKA BAGIAN 7:PROSPEK ETIKA DAN PROFESI ANALISIS KEBIJAKAN BAGIAN 8:ORGNISASI PROFESI ANALISIS KEBIJAKAN BAGIAN 9:KODE …

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

BAB 1 PENDAHULUAN BAB 2 KONSEP PELAYANAN PUBLIK A. Pengertian Pelayanan Publik B. Konsepsi Pelayanan Publik C. Klasifikasi Pelayanan Publik D. Asas-asas Pelayanan Publik E. Penyelenggaraan Pelayanan Publik F. Prinsip-prinsip Pelayanan Publik G. Standar Pelayanan Publik H. Maklumat Pelayanan Publik BAB 3 DIMENSI, INDIKATOR DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK …

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-425-080-5

Deskripsi Fisik

xvii,226 hlm;21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

352.630.68 HAY p

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KONSEP, DIMENSI, INDIKATOR DAN IMPLEMENTASINYA (Edi…

Bab 1 Pendahuluan Bab 2 Knsep Pelayanan Publik Bab 3 Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Publik Bab 4 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pelayanan One Stop Service Bab 5 Peranan E-Government dalam Mewujudkan Good Governent (Tata Kepemerintahan yang baik) pada Era Otonomi Daerah Bab 6 Pengaruh Kounikator, Pesan, Media, Komunikan, dan Efek dalam Proses Komunikasi terhadap Ku…

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KONSEP, DIMENSI, INDIKATOR DAN IMPLEMENTASINYA

Bab 1 Pendahuluan Bab 2 Knsep Pelayanan Publik Bab 3 Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Publik Bab 4 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pelayanan One Stop Service Bab 5 Peranan E-Government dalam Mewujudkan Good Governent (Tata Kepemerintahan yang baik) pada Era Otonomi Daerah Bab 6 Pengaruh Kounikator, Pesan, Media, Komunikan, dan Efek dalam Proses Komunikasi terhadap Ku…

MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

BAGIAN I KEPUASAN PELANGGAN BAGIAN II MENGUKUR MUTU DAN KEPUASAN PELANGGAN BAGIAN III MENELITI KEPUASAN PELANGGAN BAGIAN IV MEMANAJEMENI KEPUASAN PELANGGAN BAGIAN V LAMPIRAN;SURVEI PELAYANAN/KEPUASAN PELANGGAN

PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

Kata Pengantar BAB I PENDAHULUAN 1.1 Pentingnya Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan 1.2 Modal Pengembangan dan Penggunaan Kuesioner Kepuasan Pelanggan BAB II MENENTUKAN KEBUTUHAN PELANGGAN 2.1 Pentingnya Mengenali Dimensi atau Karakteristik Produk 2.2 Pengembangan Dimensi Mutu 2.3 Pendekatan Insiden Kritis (Critical Incident Approach) 2.4 Menghasilkan Insiden Kritis 2.5 Mutu Proses …