Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan sistem ERP diperusahan ritel Ermybag dapat mempengaruhi peningkatan kinerja operasional. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi terkait aktivitas operasional di Ermybag. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi …