Image of PENGARUH KUALITAS JASA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bengkel Motor Komenk KRTS di Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2025)
Penanda Bagikan

Text

PENGARUH KUALITAS JASA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Bengkel Motor Komenk KRTS di Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2025)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas jasa dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Motor Komenk KRTS di Kabupaten Tasikmalaya. Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun simultan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Kualitas jasa dalam penelitian ini mencakup lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), sedangkan kualitas produk dilihat dari aspek kinerja, daya tahan, kesesuaian spesifikasi, fitur, keandalan, estetika, dan kesan kualitas.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden yang merupakan konsumen Bengkel Motor Komenk KRTS. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, serta uji t dan uji F untuk menguji hipotesis. Selain itu, digunakan pula koefisien determinasi (R2) untuk mengetahui seberapa besar kontribusi variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas jasa maupun kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,616 menunjukkan bahwa 61,6% variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas jasa dan kualitas produk, sedangkan sisanya sebesar 38,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya peran kualitas jasa dan produk dalam membentuk tingkat kepuasan konsumen pada layanan perbengkelan.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
L-135
Penerbit
TASIKMALAYA : IAI TASIKMALAYA.,
Deskripsi Fisik
21,5x30; 104hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Skripsi Eksyar
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar